شرایط و ضوابط عمومی
با توجه به اینکه موجودی گل در هر گلفروشی بصورت روزانه و با توجه به فصول مختلف ممکن است متفاوت باشد، بنابراین رنگ و نوع گلها ممکن است با تصویر آن متفاوت باشد. گلهای جایگزین به گونه ای انتخاب می شوند که با آرایش گل مطابقت داشته و مشابه تصویر باشند.
تمام کالاهای موجود در سایت با توجه به شرایط و ضوابط آن تحویل داده می شوند. شرایط و ضوابط مربوط به هر کالا در زیر آن نوشته شده است. زمان لازم برای تحویل و امکان تحویل در شهرها نیز در توضیحات هر کالا نوشته شده است. در صورتی که کالایی برای شهری اشتباها سفارش داده شود، بدون اطلاع به سفارش دهنده با کالای مشابه در آن شهر جایگزین می شود.
متن همراه سفارش بسته به مقصد سفارش ممکن است دست نویس و یا چاپی باشد.
کالاهایی که با نام برند شرکتهای دیگر ارایه می شوند (مانند رستورانها) کیفیت و نوع سرویس آِنها به عهده خود آن شرکت است و گل بازار مسئولیتی در قبال نحوه ارایه سرویس و کیفیت کالای آن برند ندارد. در صورتی که مشاهده شود کیفیت خدمات و کالای این برندها مناسب نیست فروش آنها در گل بازار متوقف خواهد شد.
برای سفارشاتی که شامل کارت هدیه نقدی ، سکه بانکی و یا طلا می باشند طبق قوانین بانکی، گل بازار موظف است از پرداخت کننده اهراز هویت کند.
عکس از لحظه تحویل
این سرویس فقط ویژه تهران می باشد.
عکسهای گرفته شده تا حداکثر یک هفته پس از تحویل سفارش برای شما ایمیل می شود. اگر تا یک هفته عکسی دریافت نکردید ممکن از مشکل فنی پیش آمده باشد. بنابراین حتما به [email protected] ایمیل بزنید و ما را مطلع کنید تا پیگیری کنیم.
اگر گیرنده کالا تمایلی به گرفتن عکس نداشته باشد طبیعتا عکسی برای شما ارسال نمی شود و هزینه ای بازپرداخت نمی شود.
اگر هنگام تحویل گیرنده منزل نباشد و فرد دیگری مثل نگهبان سفارش را تحویل بگیرد عکسی گرفته نمی شود و هزینه ای بازپرداخت نمی شود.
گاهی ممکن است ما امکان گرفتن عکس را در هنگام تحویل نداشته باشیم خصوصاْ در مناسبتها، در این موارد برای بازپرداخت هزینه عکس شما را با ایمیل مطلع خواهیم کرد.
روش تحویل
تحویل گل و کیک در سراسر ایران
تحویل سفارش شما بستگی به نوع کالا و شهر مقصد دارد. تحویل گل و کیک در سراسر ایران توسط ماشین های شرکت و یا آژانس در آدرس مورد نظر شما انجام می شود. بدین صورت که سفارش گل و کیک شما در شهر مقصد آماده و ارسال می شود. این گونه ارسال ها اغلب در همه روزهای هفته انجام می شوند.
تحویل هدایا در تهران و کرج
ارسال انواع هدایای موجود در سایت در تهران و کرج همانند تحویل گل و کیک توسط ماشین های شرکت و یا آژانس انجام می شود و هدیه در آدرس مورد نظر شما تحویل می گردد.
تحویل هدایا در سایر شهرهای ایران
تحویل هدایا ( به غیر از گل و کیک ) در شهرهای غیر از تهران و کرج اغلب توسط پست ایران صورت می گیرد. سفارش شما از تهران توسط تیم گل بازار به آدرس مورد نظر شما با پست ویژه ارسال می شود. ما از سریعترین و سفارشی ترین روش پستی استفاده می کنیم. تحویل پست در شهرهای بزرگ مانند اصفهان، تبریز، شیراز، مشهد، یزد، اهواز، ارومیه و… ۲ روز کاری زمان لازم دارد. اما برای شهرهای کوچکتر ممکن است تا ۳ روز کاری زمان لازم باشد. مامور پست مرسوله را به درب منزل عزیزانتان تحویل می دهد و اگر منزل نباشند تا ۳ بار و در زمان های مختلف مراجعه خواهد کرد. در بعضی شهرهای کوچک امکان تحویل بسته پستی درب منزل وجود ندارد. در این موارد اگر سفارش شما بعد از سه روز تحویل داده نشد و تماسی با گیرنده شما از پست گرفته نشد، به ما اطلاع بدهید. از جانب ما پی گیری لازم برای تحویل سفارش شما انجام می شود.
تحویل گل و هدیه پستی در یک سفارش در شهرستانها
اگر سفارش شما شامل گل و یک هدیه پستی برای شهرهای غیر از تهران و کرج باشد تحویل به دو روش صورت می گیرد. شما می توانید روش مورد نظر خود را در هنگام سفارش دادن در قسمت توضیحات بنویسید.
۱- گل و یا کیک شما در همان شهر تهیه و ارسال می شود اما هدیه شما بصورت جداگانه برای گیرنده از تهران پست می شود. در این روش گل و یا کیک با هم و هدیه بصورت جداگانه تحویل داده می شود.
۲- هدیه شما برای گل فروش شهر مقصد پست می شود تا همراه گل و کیک شما همزمان تحویل شود. این روش مستلزم این هست که تاریخ تحویل به گونه ای انتخاب شده باشد که زمان لازم برای این کار موجود باشد.
چگونگی تحویل
ما همواره تمام تلاش خود را جهت تحویل به موقع و مناسب سفارش می کنیم. چگونگی تحویل به این صورت هست که در تاریخ مقرر با گیرنده تماس گرفته می شود و هماهنگی لازم برای زمان تحویل صورت می گیرد. در ضمن سعی می شود در حین تماس تلفنی حالت سورپرایز بودن مرسوله حفظ شود. گاهی ممکن است ارسال بدون تماس تلفنی صورت گیرد و یا گیرنده به تماس ما پاسخ ندهد. در این موارد سفارش شما به آدرس ارسال می شود و در صورتی که گیرنده منزل نباشد سعی می شود به نگهبان و یا یک همسایه مطمئن تحویل شود. اگر شماره تلفن اشتباه باشد و یا پاسخ ندهد و آدرس نیز اشتباه باشد برای دریافت آدرس جدید با شما تماس گرفته می شود. در این موارد هزینه ارسال مجدد باید پرداخت شود و مسولیت افت کیفیت گل و کیک بخاطر گذشت زمان با شما می باشد.
زمان تحویل
سفارشات شما در شروع زمان کاری شرکت گل بازار آماده سازی می شود و در اولین زمان ممکن با توجه به آدرس گیرنده ارسال می شود. زمان تحویل بستگی به نوع سفارش شما و حضور گیرنده در محل دارد. بعضی سفارشات شامل گلها و هدایا و کیک هایی که پخت روز است می باشد و آماده سازی آن کمی طولانی است.
سفارش شما در تاریخ مورد نظر شما بین ساعات ۱۰ صبح تا ۱۹ شب تحویل داده می شود. شما می توانید تاریخ تحویل را در صفحه تسویه حساب انتخاب کنید. امکان گارانتی کردن زمان تحویل وجود ندارد حتی اگر در توضیحات سفارش، ساعت نوشته شده باشد. بسته به نوع آدرس مورد نظر شما مانند مسکونی، اداری، بیمارستان و… تحویل صورت گیرد.
برای مراسم های رسمی مانند عروسی و ختم در ساعت درخواستی شما سفارشتان تحویل داده می شود.
اولین زمان ممکن برای تحویل
هر کالا و یا هدیه زمان مورد نیاز برای تحویل به خود را دارد که در توضیحات محصول نوشته شده است. برای گل ها و کیک ها امکان تحویل حتی همین امروز برای تمام شهرها نیز وجود دارد، در صورتی که شما سفارش خودتان را قبل از ساعت ۱۵ به وقت تهران ثبت کرده باشید. سایر هدایا برای تحویل در تهران و کرج امکان تحویل همان روز را دارد و برای برخی هدایا با توجه به توضیحات آن کالا تا سه روز زمان نیاز دارد. برای سایر شهرها بعلت ارسال پستی بین ۱ تا ۳ روز زمان برای تحویل لازم دارد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال برای هر سفارش بین ۹ تا ۱۲ دلار آمریکا خواهد بود. شما می توانید هزینه دقیق تحویل را در مرحله تسویه حساب مشاهده بفرمایید.
روش های پرداخت
روشهای پرداخت شامل پی پل، ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس، کارتهای عضو شتاب ایران و واریز به حساب بانکی می باشد.
جهت واریز به حساب بانکی با ما تماس بگیرید. درگاههای پرداخت توسط شرکت ثالث معتبر مانند PayPal و payius انجام می شود و امنیت پرداخت شما گارانتی می شود. ما درسترسی به اطلاعات کارت شما نداریم و آن را ذخیره نمی کنیم.
استرداد
بازپرداخت به همان روشی انجام می شود که پرداخت صورت گرفته است. از زمانی که بازپرداخت از سمت ما انجام شد بین ۲ تا ۱۴ روز بانکی زمان لازم است تا پول در حساب شما ظاهر شود.
عودت و یا تعویض کالا
کالاهایی که در شرایط و ضوابط آنها نوشته شده است امکان بازگشت دارند را شما می توانید عودت کنید. برای عودت آنها شما باید حداکثر تا یک هفته پس از تحویل هدیه با ما تماس بگیرید و کالا را به آدرسی که به شما داده می شود ارسال کنید. هزینه و مسئولیت بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد. کالای عودت شده باید استفاده نشده باشد و بسته بندی آن به همان گونه ای باشد که تحویل شده است. پس از دریافت کالا توسط ما و اطمینان از صحت آن، بازپرداخت با کسر هزینه ارسال انجام می شود.
شکایات
رضایت شما برای ما بسیار مهم و ارزشمند است. در صورت هر گونه نارضایتی از خدمات گل بازار لطفاْ فرم ثبت شکایت را پر کنید. ما به سرعت آن را بررسی می کنیم و به شما پاسخ می دهیم.
در صورتی که شکایت Dispute از بانک پرداخت کننده دریافت شود مبنی بر اینکه تراکنش را نمی شناسد و یا بدون اجازه دارنده کارت پرداخت انجام شده، در این مواقع گیرنده سفارش ملزم به عودت کالا و یا پرداخت هزینه کالای دریافت شده می باشد و متعاقبا اقدامات قانونی در این ضمینه صورت می گیرد.
سفارشات خارج از ایران
متن همراه هدیه برای خارج از ایران باید لاتین نوشته شود. در غیر اینصورت ما متن شما را به لاتین نوشته و تحویل خواهیم داد.
تزیین و نوع گلها با توجه به فصول و شهرهای مختلف در هر کشوری ممکن است با عکس کمی متفاوت باشد.
در صورتی که امکان تحویل گل انتخابی شما برای آدرس مورد نظر شما وجود نداشته باشد، با شما برای انتخاب گل دیگری هماهنگ خواهد شد.
در صورتی که آدرس گیرنده دقیق نوشته نشده باشد، مسئولیت عدم تحویل سفارش با شماست. تشخیص اشتباه بودن آدرس به عهده گل فروش کشور مقصد می باشد.
تحویل سفارشات خارج از ایران در تاریخ درخواستی شما انجام می شود. ممکن است تحویل ۱ الی ۲ روز دیرتر از تاریخ درخواستی شما انجام شود. در صورتی که گیرنده منزل نباشد هدیه شما به نگهبان و یا همسایه تحویل داده می شود. برای اطمینان از تحویل سفارش، با گیرنده خود تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما تحویل داده نشده باشد به ما اطلاع دهید تا پیگیری های لازم انجام شود. این پیگیری ممکن است چند روز زمان لازم داشته باشد.
در صورتی که سفارش شما بعد از دو روز تحویل داده نشود و گیرنده شما تصدیق کند که منزل بوده و هدیه را تحویل نگرفته است بعد از بررسی های لازم به انتخاب شما مجددا سفارش شما ارسال می شود و یا کنسل می شود و هزینه بازپرداخت می شود.
لغو سفارش
سفارشات فقط تا ۱ روز کاری قبل از تاریخ ارسال امکان لغو کردن دارند به شرط آنکه اقدامی برای آماده کردن سفارش شما توسط گل بازار انجام نشده باشد.
اگر کمتر از ۱ روز کاری تا تحویل سفارش شما زمان باقی باشد و درخواست لغو دارید در صورتی که همچنان اقدامی برای آماده کردن سفارش شما انجام نشده باشد کل مبلغ بصورت کردیت در حساب گل بازار شما قرار خواهد گرفت که برای خریدهای آینده قابل استفاده خواهد بود. در صورتی که تمایل به بازپرداخت مبلغ داشته باشید، کل مبلغ با کسر هزینه ارسال یا معادل آن بازپرداخت می شود.
برای سفارشات با تاریخ تحویل همان روز امکان لغو کردن فقط تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد به شرط آنکه اقدامی برای آماده سازی سفارش شما انجام نشده باشد.
بسته به روش پرداخت شما بازپرداخت ممکن است بین ۲ تا ۶ روز کاری زمان لازم داشته باشد تا مبلغ در حساب شما ظاهر شود. در صورتی که روش پرداخت شما ویزا و یا مسترکارت بوده است بازپرداخت با کسر هزینه بانکی ۳% تا ۵% انجام می شود. (این هزینه توسط بانک کسر می شود).
لطفاً درخواست لغو کردن سفارش خود را به ایمیل [email protected] ارسال فرمایید.
تعهدات و حریم خصوصی
گل بازار متعهد می گردد هیچ هزینه ای از گیرنده سفارش دریافت نکند.
تمامی اطلاعات شخصی شما بصورت امن نزد ما محفوظ است و این اطلاعات در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی قرار نخواهد گرفت.
گل بازار متعهد می شود راهی امن برای ثبت سفارش و پرداخت شما فراهم سازد. بدین منظور ارتباط شما با سایت بصورت https و رمزگذاری شده صورت می گیرد.
گل بازار متعهد می شود سفارش شما را با کیفیت مطلوب و به موقع به دست عزیزان شما برساند.
گل بازار متعهد می شود در صورتی که قادر به ارسال کالا نباشد نسبت به بازپرداخت هزینه پرداختی توسط مشتری اقدام نمایید.
گل بازار متعهد می شود نسبت به تمامی سفارشات مسئولیت پذیر بوده و نسبت به تماس ها و ایمیل های ارسال شده مشتریان گرامی پاسخگو باشد.